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(11) 4330-3839

seg. a sex. 09:00 as 18:00

Trocas e Devoluções

Conforme o Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem 7(sete) dias, a contar da data da entrega de sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito.

ATENÇÃO!

Cada promoção desenvolvida para os clientes Zahra Perfumes é pensada em oferecer as melhores condições de preço e pagamento. Todas são personalizadas, possuem validade específica e devem ser consultadas em caso de dúvidas.

A troca ou devolução do produto será aceita quando não houver violação do lacre da embalagem do produto, dano ao plástico celofane que vem de fábrica em algumas fragrâncias e quando o produto não tiver sido utilizado (borrifado). Se houver indicio de tentativa de colagem do celofane (cola, cola quente, fita adesiva, etc), o produto será aberto pela perícia e verificação junto à importadora, e se constatado o uso, o mesmo será reenviado nas mesmas condições de chegada.

O frete da troca será arcado de início pela Zahra Perfumes. Caso comprovado o defeito de fábrica (problemas no borrifador, vazamentos) o valor será ressarcido em bônus ou depósito bancário. O reenvio do produto enviado para troca em qualquer caso será arcado pela zahra Perfumes.

O processo de restituição só será iniciado após o recebimento do produto em nossa loja e após o produto passar por uma análise de nossos consultores. Se for percebido qualquer indício de uso do produto, o mesmo produto é encaminhado novamente ao cliente.

Dependendo da reclamação, o produto será encaminhado para laboratórios indicados pelas importadoras oficiais, para ser avaliada a sua condição. Caso comprovado que o produto não foi utilizado e sua embalagem está inviolada, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo produto em crédito no cadastro do cliente para troca por outro produto ou para realização de nova compra, ou cancelamento da compra junto à operadora do cartão de crédito. O prazo de substituição do produto poderá levar até 30 dias.
Não realizamos trocas de produtos de maquiagem , maiores informações pelo contat@zahraperfumes.com.br

Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 4330-3839 ou através do e-mail contato@zahraperfumes.com.br para que possamos lhe fornecer instruções detalhadas sobre o processo.

OBSERVAÇÃO

Obs.: Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados impreterivelmente da sua nota fiscal, para que seja efetuado o cancelamento ou troca.

 

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